Novacar RentiCar Interview: Autovermietungstrends 2025

Könnten Sie Novacar kurz vorstellen?

Novacar ist eine Autovermietungsmarke, die von der Familie Eşmen gegründet wurde, die auf eine mehr als ein halbes Jahrhundert lange Geschäftsgeschichte zurückblicken kann, indem sie ihre tief verwurzelte Erfahrung in der Automobilbranche mit einer Perspektive der neuen Generation verband. Seit 1991 ist die Familie Eşmen in der Automobilbranche tätig und bietet mit Novacar kurz- und langfristige Autovermietungsdienste für Unternehmen an, wobei sie ihre Erfahrungen in verschiedenen Bereichen wie Lebensmittel, Tourismus und Immobilien einbringt.
Als Novacar haben wir uns zum Ziel gesetzt, unseren Kunden in der ganzen Türkei ein qualitativ hochwertiges, komfortables und zuverlässiges Vermietungserlebnis zu bieten, und zwar mit einer Flotte von Fahrzeugen, die nahezu auf dem neuesten Stand sind.

Wodurch unterscheidet sich Novacar von anderen Marken der Branche?

- Der auf Kundenzufriedenheit ausgerichtete Serviceansatz:
Wir haben unsere Entschlossenheit in diesem Bereich bewiesen, indem wir bei den A.C.E.-Awards, einem der renommiertesten Preise für Kundenzufriedenheit in der Türkei, zwei Jahre in Folge die Auszeichnung "Gold" erhalten haben. Alle Rückmeldungen unserer Kunden erreichen unser Managementteam direkt und gleichzeitig die zuständige Abteilung. Wir analysieren jede konstruktive Bewertung sorgfältig, ergreifen die erforderlichen Maßnahmen und zögern nicht, mit unseren Kunden unter vier Augen zu sprechen. Eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten, ist für uns eine nie endende Reise.
- Loyalitätsprogramm (Novaclub)
Wir fördern nicht nur die Kundentreue, wir belohnen sie auch. Unsere Gäste erhalten für jede Anmietung Novapoints. Diese Punkte können für jede beliebige Anmietung verwendet werden. Durch die Möglichkeit des schnellen Sammelns und der sofortigen Einlösung können unsere Kunden von den Vorteilen profitieren, ohne sie aufzuschieben.
- Erreichbarkeit:
Wir sind immer erreichbar, sowohl in Bezug auf unsere Preise als auch auf unsere Kommunikationskanäle.
- Junges und dynamisches Team:
Vom CEO bis zum Außendienst arbeiten wir mit einem jungen, dynamischen und entwicklungsfreudigen Team.
- Schnelle Entscheidungsfindung und hohe Manövrierfähigkeit: Wir haben einen agilen Managementansatz, der mit der sich schnell verändernden Dynamik des Sektors Schritt halten kann. Ohne uns in einer großen Bürokratie zu verzetteln, sind wir in der Lage, im Bedarfsfall schnell zu handeln und so Zeit für unsere Kunden und Geschäftspartner zu sparen.
- Unsere Sensibilität für Sauberkeit:
Alle unsere Fahrzeuge werden gründlich gereinigt und bei jeder Anmietung mit der gleichen Sensibilität übergeben. Rauchen ist in unseren Fahrzeugen absolut nicht erlaubt, wir sind in dieser Frage sehr sensibel. Unsere Kunden und Fahrzeuge sind für uns sehr wertvoll; wir achten gegenseitig auf diesen Respekt während des gesamten Vermietungsprozesses.
- Soziale Verantwortung:
Wir sind einer der ständigen Unterstützer von LÖSEV. Wir wissen, dass wir nicht nur geschäftlich, sondern auch gegenüber der Welt, in der wir leben, eine Verantwortung haben und handeln entsprechend.
- Unterstützung des Sports :
Wir sind ein stolzer Sponsor des Çukurova Basketball Clubs, einem der stärksten Vertreter des Frauenbasketballs in der Türkei. Als eine in Mersin geborene Marke ist es uns wichtig, sowohl zu unseren regionalen Werten als auch zu den nationalen Erfolgszielen beizutragen.

Wie war das Jahr 2024 für die Autovermietungsbranche?

Das Jahr 2024 war für die Autovermietungsbranche mit vielen Herausforderungen verbunden. Viele Unternehmen blieben aufgrund von Konjunkturschwankungen, Wechselkursen und dem Anstieg der Flottenkosten hinter ihren Zielen zurück.
In dieser Zeit haben wir uns als Novacar nach innen gewandt und uns darauf konzentriert, unsere operative Effizienz zu steigern und die Harmonie innerhalb des Teams zu stärken. Mit den richtigen Strategien und entscheidenden Schritten konnten wir das Jahr mit minimalen negativen Auswirkungen abschließen.

Was sind die wichtigsten Trends, die Sie für das Jahr 2025 in der Autovermietungsbranche vorhersehen?

- Vertiefung der Digitalisierung
Die Kundenerwartungen sind heute auf Geschwindigkeit, Komfort und Transparenz ausgerichtet. Mobile Anwendungen, KI-gestützte Kundenservices und kontaktlose Mietlösungen werden sich wahrscheinlich weiterentwickeln.
- Steigender Anteil von Elektro- und Hybridfahrzeugen:
Ziele zur Reduzierung des CO2-Fußabdrucks, Umweltbewusstsein und Vorschriften treiben Unternehmen dazu, in Elektrofahrzeuge zu investieren. Bis 2025 wird der Anteil der Elektrofahrzeuge in der Flotte vieler Vermietungsunternehmen deutlich steigen. Die steigende Erwartung der Kunden an Kraftstoffeinsparungen ist ebenfalls ein wichtiger Faktor, der diesen Wandel beschleunigt.
- Datengesteuertes Service-Design:
Mit Systemen, die das Nutzerverhalten analysieren, lassen sich kundenspezifische Angebote, personalisierte Services und Kampagnen auszeichnen. Die Frage "Für wen, wann und welche Art von Angebot?" wird mit Daten beantwortet.
- Erlebnisorientierter Ansatz:
Autovermietung ist nicht nur eine Transportdienstleistung, sondern ein ganzheitliches Reiseerlebnis. Das war schon immer so, aber wie in jedem Bereich nimmt die Bedeutung des Erlebnisses von Tag zu Tag zu. Die Nutzer verlangen nicht nur saubere, sichere und komfortable Fahrzeuge, sondern auch eine einfache Kommunikation, schnelle Lösungen und einen angenehmen Interaktionsprozess.
- Kundenprofil und -erwartungen der neuen Generation:
Junge Nutzer suchen nach flexibleren, schnelleren und digitalen Erfahrungen. Gleichzeitig interessieren sie sich für die Werte von Marken. Da soziale Verantwortung, Umweltbewusstsein und benutzerfreundliche Ansätze bevorzugt werden, müssen Marken diese Präferenzkriterien in ihre Roadmaps aufnehmen.

Welche neuen Lösungen haben Sie entwickelt, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen?

Das Novaclub-Treueprogramm, das wir bereits ausführlich erläutert haben, ist einer der Schritte, die wir zur Steigerung der Kundenzufriedenheit unternommen haben.
Es geht uns jedoch darum, ein komfortables Reiseerlebnis zu bieten, nicht nur ein Fahrzeug. In diesem Sinne bieten wir unseren Gästen zusätzlich zu unseren Fahrzeugen technisches Zubehör für den täglichen Bedarf wie USB und Ladegeräte.
Bei der Auswahl unserer Flotte orientieren wir uns an den Erwartungen unserer Kunden und bevorzugen Fahrzeuge mit hohem Ausstattungsniveau und neuer Technologie.
Im Namen des Umweltbewusstseins auf der einen und der wirtschaftlichen Nachhaltigkeit auf der anderen Seite tendieren wir zu kraftstoffsparenden Fahrzeugen, Hybrid- und Elektrofahrzeugen. Wir sind uns bewusst, dass der Treibstoff die Mietkosten zusätzlich belastet, daher gestalten wir unsere Flotte entsprechend, um unseren Gästen eine umwelt- und budgetschonende Reise zu ermöglichen.

Was können Sie über die Zusammenarbeit von Novacar und RentiCar sagen?

Beide Marken haben einen sehr ähnlichen Ansatz in Bezug auf operative Prozesse und Kundenzufriedenheit. Unsere Zusammenarbeit basiert auf gegenseitigem Vertrauen und transparenter Kommunikation. Renticar arbeitet mit vielen Marken zusammen und es ist für uns wertvoll, innerhalb dieser Struktur eine nachhaltige und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung aufzubauen. Wir wünschen uns, dass unsere Zusammenarbeit in einem Umfeld der Offenheit und des Vertrauens fortgesetzt wird.

Gibt es noch ein anderes Thema oder eine Botschaft, die Sie hinzufügen möchten?

Wir möchten die Anhänger des RentiCar-Blogs kurz an unsere aktuellen Kampagnen über Sie erinnern:
Ihre Reise beginnt in Istanbul, aber Ihre Rückkehr erfolgt in einer anderen Stadt? Kein Problem! Mit unserer One-Way-Kampagne erleben Sie die Freiheit des Reisens mit einer festen Gebühr von 27 TL für Einweg-Autolieferungen von Istanbul in alle Städte, in denen sich Novacar-Büros befinden. Kurz gesagt, es ist eine großartige Gelegenheit für diejenigen, die in einer Stadt beginnen und in einer anderen Erinnerungen sammeln möchten.
Die Richtung der Reise ist Ihre, die Bequemlichkeit ist unsere. Speziell für diejenigen, die sagen: "Ich möchte erstklassig leben, aber mit einem vernünftigen Budget": Unsere BMW-Monatsmietkampagne ist derzeit live mit einem Preis von 55.000 TL + MwSt.
Unsere 10%-Rabattkampagne für die Öffentlichkeit und Fachleute im Gesundheitswesen wird fortgesetzt und spiegelt unseren integrationsorientierten Ansatz wider.
Abschließend müssen wir sagen, dass jeder Mietvertrag für uns nicht nur die Übergabe eines Fahrzeugs bedeutet, sondern auch die Möglichkeit, Partner in einer Geschichte zu sein.