Zusammenarbeit zwischen Everyday und RentiCar: Interview über transparentes Kundenmanagement

Die Kundenerwartungen im Bereich der Autovermietung ändern sich täglich. Schnelle, einfache und budgetfreundliche Lösungen sind nicht länger eine Vorliebe, sondern ein Grundbedürfnis. Im Mittelpunkt dieses Wandels stehen Investitionen in die technologische Infrastruktur und ein transparenter Serviceansatz. In diesem Interview mit Burak Mazı, dem Leiter der Autovermietung von Everyday, sprachen wir darüber, welche Art von Kundenerlebnis die Marke in Zusammenarbeit mit RentiCar bietet und welchen Ansatz sie für ein transparentes Kundenmanagement verfolgt.

Können Sie Everyday kurz vorstellen?

Everyday Rent a Car ist eine Marke für Tagesvermietungen, die von der HDY-Unternehmensgruppe mit 100 % inländischem Kapital und mit Unterstützung ihrer tief verwurzelten Geschichte und Erfahrung gegründet wurde. Everyday Rent a Car ist mit 13 Niederlassungen, jungen Unternehmen und einer breiten Palette von Fahrzeugen in der ganzen Türkei vertreten.

Wie haben sich die Kundenerwartungen in der Autovermietungsbranche verändert, und wie hat sich Everyday auf diesen Wandel eingestellt?

Die Kundenerwartungen in diesem Sektor haben sich in Richtung eines schnellen, einfachen und budgetfreundlichen Services mit technologischer Infrastruktur entwickelt. Die Kunden erwarten einen schnellen und zuverlässigen Service mit einer transparenten Preispolitik.

Als Everyday versuchen wir, diese Erwartungen zu erfüllen, indem wir in unsere technologische Infrastruktur investieren und ein angenehmes Vermietungserlebnis mit besonders vorteilhaften Preisen bieten.

Welchen Fahrplan verfolgen Sie als Everyday, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen?

Als Everyday verfolgen wir die Prozesse all unserer Kunden, die einen Mietservice in Anspruch genommen haben, genau. Wir machen uns Notizen über alle positiven/negativen Erfahrungen, die sie gemacht haben, und unternehmen die notwendigen Anstrengungen, um bei der nächsten Anmietung einen besseren Service zu bieten.

Was sind Ihre Prognosen und Pläne für das Jahr 2025 in der Branche? Wie hat das Jahr für Sie begonnen?

2025 wird ein Jahr sein, in dem sich Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellen und ihre Kunden mit schnellen und zuverlässigen Lösungen bedienen, von anderen abheben werden. In diesem Jahr werden wir versuchen, einen Unterschied in der Servicequalität zu machen, indem wir die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellen.

In der zweiten Hälfte des Jahres 2025 rechnen wir mit einer etwas stärkeren wirtschaftlichen Erholung des Sektors. Die ersten beiden Monate des Jahres 2025 haben unsere Erwartungen teilweise erfüllt. Wir hoffen, dass sich unsere Erwartungen in den folgenden Monaten vollständig erfüllen werden.

Welche innovativen Lösungen bietet Everyday seinen Kunden an?

Everyday arbeitet daran, seinen Kunden die geeignetsten und schnellsten Lösungen zu bieten, indem es die Heatmaps seiner Kunden in virtuellen Umgebungen verfolgt: Web, mobile Anwendungen usw. Wir arbeiten auch daran, den Zugang unserer Kunden zum Call Center und zu Whatsapp so schnell wie möglich zu lösen.

Was können Sie über die Zusammenarbeit von Everyday und RentiCar sagen?

Unsere Zusammenarbeit mit Renticar verläuft für beide Parteien effizient. Dank unserer starken gegenseitigen Kommunikation wollen wir unsere Zusammenarbeit fortsetzen, indem wir Innovationen und Möglichkeiten schaffen, um den Endverbrauchern das beste Erlebnis zu bieten.

Sind für die nahe Zukunft neue Dienstleistungen oder Investitionen geplant?

Im Jahr 2025 arbeiten wir an der Erweiterung unseres Filialnetzes mit neuen Unternehmensfilialen und einem Händlersystem. Außerdem werden wir im Laufe des Jahres unseren Fuhrpark zur Zufriedenheit unserer Kunden weiter erneuern.

Gibt es noch ein anderes Thema oder eine Nachricht, die Sie hinzufügen möchten?

Wir gehen davon aus, dass 2025 ein Jahr sein wird, in dem die Tourismuseinnahmen steigen werden. Ich denke, dass wir diese steigende Nachfrage befriedigen sollten, indem wir der Qualität der Dienstleistungen, einer transparenten Preispolitik und den Zielen der Kundenzufriedenheit Vorrang einräumen, und dass wir die Kontinuität dieses Anstiegs als alle Akteure des Sektors sicherstellen sollten.

Der Schlüssel zum Erfolg bei Autovermietungen liegt heute darin, ein zuverlässiges und transparentes Kundenerlebnis zu bieten, das durch technologische Lösungen unterstützt wird. Wir handeln täglich mit diesem Verständnis und arbeiten daran, unseren Kunden in Zusammenarbeit mit RentiCar den besten Service zu bieten. Wir freuen uns, Teil dieses Wandels in der Branche zu sein.