Novacar RentiCar Röportajı: 2025 Araç Kiralama Trendleri

Novacar’ı kısaca tanıtır mısınız?

Novacar, yarım asrı aşan ticari geçmişe sahip Eşmen Ailesi'nin otomotiv sektöründeki köklü birikimini, yeni nesil bakış açısıyla harmanlayarak oluşturduğu araç kiralama markasıdır. 1991 yılından bu yana otomotiv sektöründe faaliyet gösteren Eşmen Ailesi; gıda, turizm ve gayrimenkul gibi farklı alanlardaki tecrübesini de arkasına alarak, Novacar ile kısa ve uzun dönem kurumsal araç kiralama hizmetleri sunmaktadır.
Novacar olarak tamamı sıfıra yakın ve güncel araçlardan oluşan filomuzla, Türkiye’nin dört bir yanında müşterilerimize kaliteli, konforlu ve güvenilir bir kiralama deneyimi yaşatmayı hedefliyoruz.

Novacar’ı sektördeki diğer markalardan farklı kılan özellikler nelerdir?

•    Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı:
Türkiye’nin en prestijli müşteri deneyimi ödüllerinden biri olan A.C.E. Awards’ta üst üste iki yıl “Gold” ödül kazanarak bu alandaki kararlılığımızı kanıtladık. Müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler ilgili birimle eş zamanlı olarak doğrudan yönetim kadromuza da ulaşıyor. Her yapıcı değerlendirmeyi titizlikle inceleyip gerekli aksiyonu alıyor, müşterilerimizle birebir iletişim kurmaktan çekinmiyoruz. Mükemmel müşteri deneyimi sunmak, bizim için bitmeyen, sonsuz bir yolculuk.
•    Sadakat programı (Novaclub)
Müşteri sadakatini sadece teşvik etmiyor, gerçekten ödüllendiriyoruz. Misafirlerimizin her kiralamasında kendilerine Novapuan tanımlanıyor. Bu puanlar, diledikleri herhangi bir kiralamada kullanabiliyorlar. Hızlı kazanım ve anında kullanım imkanı sunarak, avantajı erteletmeden müşterimize kazandırıyoruz.
•    Ulaşılabilirlik:
Hem fiyatlarımız hem de iletişim kanallarımız açısından her zaman ulaşılabilir bir markayız. 
•    Genç ve dinamik ekip:
CEO’dan saha personeline kadar genç, enerjik ve gelişime açık bir ekiple çalışıyoruz.
•    Karar alma hızı ve yüksek manevra kabiliyeti: Sektörün hızlı değişen dinamiklerine ayak uydurabilen çevik bir yönetim anlayışına sahibiz. Geniş bir bürokrasiye takılmadan, ihtiyaç anında hızlıca aksiyon alabiliyor, böylece hem müşterilerimize hem iş ortaklarımıza zaman kazandırıyoruz.
•    Temizlik konusundaki hassasiyetimiz:
Tüm araçlarımız detaylı şekilde temizleniyor ve her kiralamada aynı hassasiyetle teslim ediliyor. Araçlarımızda sigara içilmesine kesinlikle izin vermiyoruz, bu konuda hassasız. Müşterilerimiz ve araçlarımız bizim için çok kıymetli; bu saygıyı kiralama süreci boyunca karşılıklı önemsiyoruz.
•    Sosyal sorumluluk:
LÖSEV’in süreklilik esasına dayanan destekçilerinden biriyiz. Sadece işe değil, yaşadığımız dünyaya karşı da sorumluluğumuz olduğunu biliyor ve buna göre hareket ediyoruz.
•    Spora destek:
Kadın basketbolunun Türkiye’deki güçlü temsilcilerinden biri olan Çukurova Basketbol Kulübü’nün gururla sponsoruyuz. Mersin’den doğan bir marka olarak, hem bölgesel değerlerimize hem de ulusal başarı hedeflerine katkı sunmayı önemsiyoruz.

2024 yılı araç kiralama sektörü için nasıl geçti?

2024 yılı, araç kiralama sektörü açısından birçok zorlukla birlikte geldi. Ekonomik dalgalanmalar, döviz kurları, filo maliyetlerindeki artış gibi nedenlerle birçok firma hedeflerinin gerisinde kaldı.
Bu dönemde biz Novacar olarak içe dönüp operasyonel verimliliğimizi artırmaya, ekip içi uyumu güçlendirmeye odaklandık. Doğru stratejiler ve kararlı adımlarla yılı minimum olumsuz etkiyle kapattık.

2025 yılı için araç kiralama sektöründe öngördüğünüz başlıca trendler nelerdir?

•    Dijitalleşmenin Derinleşmesi
Müşteri beklentileri artık hız, kolaylık ve şeffaflık ekseninde şekilleniyor. Mobil uygulamalar, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ve temassız kiralama çözümlerinde gelişmeler yaşanabilir.
•    Elektrikli ve Hibrit Araçların Artan Payı:
Karbon ayak izini azaltma hedefleri, çevre duyarlılığı ve regülasyonlar, firmaları elektrikli araç yatırımlarına yöneltiyor. 2025 itibarıyla birçok kiralama firmasının filosunda elektrikli seçeneklerin oranı belirgin şekilde artacaktır. Müşterilerin artan yakıt tasarrufu beklentisi de bu dönüşümün hızlanmasında önemli bir etken.
•    Veri Odaklı Hizmet Tasarımı:
Kullanıcı davranışlarını analiz eden sistemlerle, müşterilere özel teklifler, kişiselleştirilmiş hizmet ve kampanyalar öne çıkabilir. “Kime, ne zaman, nasıl bir teklif?” sorusu veriyle yanıt bulacak.
•     Deneyim Odaklı Yaklaşım:
Araç kiralama yalnızca bir ulaşım hizmeti değil; bütünsel bir yolculuk deneyimi. Bu her zaman böyleydi, ancak gün geçtikçe her alanda olduğu gibi burada da deneyimin önemi gittikçe artıyor. Kullanıcılar sadece temiz, güvenli ve konforlu araçlar değil; aynı zamanda kolay iletişim, hızlı çözüm ve keyifli bir etkileşim süreci talep ediyor. 
•    Yeni Nesil Müşteri Profili ve Beklentileri:
Genç kullanıcılar daha esnek, hızlı ve dijital deneyimler arıyor. Aynı zamanda markaların değerlerine önem veriyorlar. Sosyal sorumluluk, çevre bilinci ve kullanıcı dostu yaklaşımlar tercih sebebi olduğundan markalar da bu tercih kriterlerini yol haritalarına eklemek durumundalar.

Müşterilerinizin memnuniyetini artırmak adına geliştirdiğiniz yeni çözümler nelerdir?

Müşteri memnuniyetini artırmak adına attığımız adımların başında, daha önce detaylı şekilde aktardığımız Novaclub Sadakat Programı geliyor. 
Bununla birlikte, biz yalnızca bir araç değil, konforlu bir yolculuk deneyimi sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda araçlarımıza ek olarak USB ve şarj aleti gibi günlük ihtiyaçlara yönelik teknolojik aksesuarları da misafirlerimize sunuyoruz. 
Filo tercihlerimizi, müşterilerimizin beklentilerini merkeze alarak; donanım seviyesi yüksek, yeni teknolojiye sahip araçlardan yana yapıyoruz.
Bir yandan çevre duyarlılığı, diğer yandan da ekonomik sürdürülebilirlik adına yakıt tasarruflu, hibrit ve elektrikli araçlara yöneliyoruz. Yakıtın kiralamaya ek bir yük olduğunun farkındayız; bu nedenle misafirlerimizin hem çevreye hem bütçelerine dost bir yolculuk yapabilmeleri için filomuzu bu doğrultuda şekillendiriyoruz.

Novacar ve RentiCar iş birliği hakkında neler söyleyebilirsiniz?

Her iki markanın da operasyonel süreçlere ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı birbirine oldukça yakın. İş birliğimiz, karşılıklı güvene ve şeffaf iletişime dayanıyor. Renticar birçok markayla çalışıyor ve bu yapı içerisinde sürdürülebilir, karşılıklı faydaya dayalı bir ilişki kurabilmek bizim için değerli. İş birliğimizin aynı açıklık ve güven ortamında devam etmesini diliyoruz.

Eklemek istediğiniz başka bir konu veya mesajınız var mı?

RentiCar blog takipçilerine sizin aracılığınızla güncel kampanyalarımızı kısaca hatırlatmak isteriz:
Seyahatiniz İstanbul’dan başlıyor ama dönüşünüz başka bir şehirden mi olacak? Hiç sorun değil! Tek Yön Kampanyamız ile İstanbul’dan Novacar ofislerinin bulunduğu tüm şehirlere yapacağınız tek yönlü araç teslimlerinde, sabit 27 TL ücretle yolculuk özgürlüğünü yaşayın. Kısacası; bir şehirde başlayıp başka bir şehirde anılar biriktirmek isteyenler için harika bir fırsat.
Yolculuğun yönü size, kolaylığı bize ait “Premium yaşamak istiyorum ama mantıklı bütçeyle” diyenlere özel: BMW aylık kiralama kampanyamız şu anda 55.000 TL + KDV fiyatıyla yayında. 
Kamu ve sağlık çalışanlarına %10 indirim kampanyamız ise, kapsayıcılığı merkeze alan yaklaşımımızın bir yansıması olarak devam ediyor. 
Son olarak şunu söylemeliyiz; bizim için her kiralama yalnızca bir aracın teslimi değil, bir hikayeye ortak olma fırsatı.