Araç kiralama sektöründe müşteri beklentileri her geçen gün değişiyor. Hızlı, kolay ve bütçe dostu çözümler artık bir tercih değil, temel bir ihtiyaç haline geldi. Bu dönüşümün merkezinde ise teknolojik altyapı yatırımları ve şeffaf hizmet anlayışı yer alıyor. Everyday’in Kiralama Direktörü Burak Mazı ile gerçekleştirdiğimiz bu röportajda, markanın RentiCar iş birliğiyle nasıl bir müşteri deneyimi sunduğunu ve şeffaf müşteri yönetimi konusundaki yaklaşımlarını konuştuk.

Everyday’i kısaca tanıtabilir misiniz?

Everyday Rent a Car HDY Şirketler Grubunun  köklü geçmiş ve tecrübelerinin desteğini arkasına alarak %100 yerli sermaye ile yarattığı günlük kiralama markasıdır. Türkiye genelinde 13 şube, genç ve geniş araç yelpazesi ile faaliyetleri sürdürmektedir.

Araç kiralama sektöründe müşteri beklentileri nasıl değişti ve Everyday bu değişime nasıl uyum sağladı?

Sektörde müşteri beklentileri teknolojik altyapı ile birlikte hızlı, kolay ve bütçe dostu hizmet alma yönüne evrildi. Müşteriler şeffaf fiyat politikaları ile hızlı ve güvenilir bir hizmet beklentisi içerisindeler.

Everyday olarak bu beklentileri teknolojik alt yapımıza yaptığımız yatırımlar ve özel avantajlı fiyatlar ile keyifli bir kiralama deneyimi sunmak üzere karşılamaya çalışmaktayız. 

Everyday olarak müşteri memnuniyetini artırmak için nasıl bir yol haritası izliyorsunuz?

Everyday olarak kiralama hizmeti almış olan tüm müşterilerimizin süreçlerini yakından takip ediyoruz. Yaşamış olduğu olumlu/olumsuz tüm deneyimlerden notlar alarak bir sonraki kiralamasında daha iyi bir hizmet sunmak için gerekli çalışmaları yapıyoruz.

2025 yılı için sektörle ilgili öngörüleriniz ve planlarınız nelerdir? Yıl sizin açınızdan nasıl başladı?

2025 yılı müşteri memnuniyetini ön planda tutan, hızlı ve güvenilir çözümler noktasında müşterilerine hizmet veren firmaların ayrışacağı bir yıl olacak. Bu yıl içerisinde müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hizmet kalitesi anlamında fark yaratmaya çalışıyor olacağız.

2025 yılının ikinci yarısında sektör için ekonomik anlamda biraz daha iyileşme olacağını öngörmekteyiz. 2025 yılının ilk iki ayı beklentilerimizi kısmen karşıladı. İlerleyen aylarda beklentilerimizin tamamen karşılanacağını umut ediyoruz.

Everyday’in müşterilere sunduğu yenilikçi çözümler nelerdir?

Everyday müşterilerinin sanal ortamlarda; web, mobil aplikasyon vb alanlarda yapmış olduğu gezintilerde ısı haritalarına kadar takip ederek; müşteriler için en uygun ve hızlı çözümleri sunmak için çalışmalar yapmaktadır. Yine müşterilerimizin call center ve whatsapp erişimlerini de en hızlı şekilde çözüme ulaştırmak üzere çalışmalar yapmaktayız.

Everyday ve RentiCar iş birliği hakkında neler söyleyebilirsiniz?

Renticar ile yapmış olduğumuz işbirliği her iki taraf için de verimli bir şekilde sürmektedir. Karşılıklı güçlü iletişimlerimiz sayesinde nihai kullanıcılara en iyi deneyimi sunma noktasında yenilikler ve fırsatlar yaratarak iş birliğimizi büyüterek sürdürme hedefindeyiz.

Yakın gelecekte planladığınız yeni hizmetler veya yatırımlar var mı?  

2025 yıl içerisinde yeni kurumsal şubeler ve bayilik sistemi ile şube ağımızı genişletmek üzerine çalışmalar yapıyoruz. Yine yıl içerisinde filomuzu müşterilerimizin memnuniyeti açısından yenilemeye devam ediyor olacağız.

Eklemek istediğiniz başka bir konu ya da mesajınız var mı?

2025 yılının turizm gelirlerinin artacağı bir yıl olacağını öngörmekteyiz. Artan bu talebi; kaliteli hizmet, şeffaf fiyat politikası ve müşteri memnuniyeti hedeflerini ön planda tutarak karşılamalı, bu artışın devamlılığını tüm sektör paydaşları olarak sağlamamız gerektiğini düşünüyorum.

Günümüzde araç kiralama hizmetinde başarının anahtarı; teknolojik çözümlerle desteklenen, güvenilir ve şeffaf bir müşteri deneyimi sunabilmekten geçiyor. Everyday olarak biz de bu anlayışla hareket ediyor, RentiCar iş birliğinde müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Sektördeki bu dönüşümün parçası olmaktan mutluluk duyuyoruz.